La mayoría de nuestros productos son fabricados en Europa. Respecto a los productos textiles, trabajamos con empresas europeas que fabrican sus productos fuera de la UE.

Todas las materias primas con las que se elaboran los productos provienen de agricultura ecológica.

No, ninguno de nuestros productos están testados en animales.

Generalmente guardandolos en un lugar fresco, seco y protegiendolos de la luz. Cada producto es diferente, por lo tanto, las especificaciones de cuidado de cada producto aparecen en el etiquetado de estos.

Sí, para Cannaenea la calidad es fundamental a la hora de incorporar un producto al catálogo.

Sí, aceptamos devoluciones si el producto recibido llega en mal estado o defectuoso.

En la ficha de cada producto puedes comprobar si contiene algún tipo de alérgeno.

Puedes suscribirte a nuestra Newsletter, dónde te mantendremos al tanto de todas las novedades e incorporaciones de nuestro catálogo.

Si has seleccionado el envío a domicilio, podrás consultar en cualquier momento el estado de tu pedido en la sección Mis compras. Si aún no tienes cuenta en Cannaenea.com, tendrás que introducir tu email y el número de tu pedido.

Además, en cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email.

Si has seleccionado el envío a tienda, te informaremos por email en cuanto tu pedido llegue a la tienda. Tienes un plazo máximo de 15 días para ir a recoger tu compra. En este caso, no es necesario que hagas cola. Pregunta directamente a nuestro personal de tienda y recoge tu pedido mostrando tu DNI.

Creemos que estar unidos es clave. Por eso, estamos trabajando para ofrecer el mejor servicio posible en este momento. Estas son algunas de las medidas que estamos poniendo en marcha:

RECOGIDA

Si debido al cierre perimetral no puedes ir a la tienda a por tu pedido, no te preocupes, podrás recogerlo en cuanto la situación se restablezca.

ENTREGAS SEGURAS

Las compañías de mensajería han ajustado sus procesos para garantizar la seguridad de nuestra comunidad. Agradecemos tu paciencia, ya que pueden producirse retrasos en las entregas.

Los tiempos de envío dependen desde dónde se realice el pedido. Para España (Península) el tiempo de envío es 24/48 horas desde que te confirmamos el envío.

Solo aceptamos devoluciones si el producto recibido llega en mal estado. Si el producto está abierto o en uso, no aceptamos devoluciones. Si el producto recibido no es el correcto avísanos lo antes posible y lo resolveremos.

Actualmente puedes comprar online en todos los países de la Unión Europea.

Con la confirmación del envío te adjuntamos un número de seguimiento.

El envío es gratuito a partir de 60€.

Solo aceptamos devoluciones o cambios en caso de ser un producto defectuoso, en mal estado o si nos hemos equivocado.

Ley del Consumidor UE.

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_es.htm

La compañía transportista se hará responsable de los daños. Ponte en contacto directamente con nosotros, si es tu caso, y nosotros nos encargaremos de gestionar la incidencia. 

Las devoluciones se envían a nuestra tienda física. 

C/ Curia, 4. Pamplona, Navarra (31001). Aquí.

Te enviaremos un enlace y un número de seguimiento para que puedas comprobar el estado del mismo.

Dependiendo del volumen total del pedido, te enviaremos 1 o más bultos.

Puedes elegir entre varios métodos de pago:

TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO

Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express. Para el pago con tarjetas de débito o American Express, el cargo se realizará en tiempo real.

PAYPAL

Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en 'Confirmar pago'. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

A partir de 60€, el envío corre a nuestra cuenta ;)

De momento trabajamos con Correos Express. No olvides comentarnos tu experiencia.

Sí, solo en caso de ser una devolución si el producto es defectuoso, está en mal estado o sea diferente al comprado.

Revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo electrónico informándote de que uno de los artículos incluidos en tu pedido ya no está disponible. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo y los gastos de envío de tu pedido en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si no has recibido ningún email, ponte en contacto con nosotros en pedidos@cannaenea.com y te daremos una respuesta lo antes posible.

Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente al comprado, efectuaremos el reembolso de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos el estado de los productos.

Actualmente, no es posible cancelar o modificar tu pedido ya que preparamos tu compra en cuanto nos confirmas el pedido en la web.

En cuanto lleguen los artículos que has devuelto a nuestra tienda, te realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días .

Sí. Trabajamos con TPV virtual.

Sí, déjanos un mensaje en el cuadro de comentarios a la hora de hacer el pedido con toda la info.

El envío lo calcula la página web automáticamente dependiendo del volumen, peso y tu código postal.

Sí. Creemos y sentimos que las personas son lo más importante, por ello disponemos de este servicio para poder escuchar, comprender y atender a nuestros clientes.

No. pero te atenderemos encantados en nuestro horario comercial de 10:00 - 21:00 de lunes a sábado.

En nuestro correo electrónico hola@cannaenea.com, en nuestro teléfono 948 495 935 o por WhatsApp (+34) 623 182 314. Y de lunes a sábado en nuestra tienda física en Pamplona :)

Sí. En la Calle Curia, 4 en Pamplona-Iruña, Navarra.

¡Sí, nos haría mucha ilusión quenos visitaras y poder conocerte!